Сначала проверьте, действительно ли долг чужой
Прежде чем что-то предпринимать, не совершайте необдуманных действий. Не сообщайте никому по телефону персональные данные, информацию о счетах и банковских картах и ни в коем случае не перечисляйте деньги по сообщённым вам реквизитам. Возможно, представитель банка просто ошибся в контактной информации должника. Но не исключено, что кто-то без вашего ведома воспользовался вашими персональными данными, в том числе паспортными, и оформил кредит на ваше имя.
И в том и в другом случае следует обратиться непосредственно в банк, чтобы ознакомиться с документами, на основании которых к вам предъявляют требование о возврате долга. Это должен быть кредитный договор или договор поручительства. Если вам звонят якобы из банка и сообщают, что кто-то пытается оформить кредит на ваше имя, или просят совершить перевод денег — немедленно прервите разговор, это мошенники.
Источники: Банк России: вопросы о кредитах · Банк России: защита от финансового мошенничества
Письменное обращение в банк или МФО
Если вы не заключали (не подписывали) кредитный договор и не являетесь поручителем за иное лицо по кредиту, о котором сообщает банк, обязательно обратитесь в банк письменно и потребуйте разобраться в ситуации. Лучше, если копию заявления со штампом банка и датой приёма вы оставите у себя.
Сообщите банку или микрофинансовой организации, что вы не заключали договор и не получали деньги, а также запросите у финансовой организации договор и иные документы к нему. Это позволит понять, какие именно документы были оформлены и на каком основании.
Источники: Банк России: вопросы о кредитах · Банк России: защита от финансового мошенничества
Обращение в бюро кредитных историй
У вас есть право напрямую обратиться в бюро кредитных историй, в котором хранится ваша кредитная история, с заявлением об оспаривании информации о кредитном договоре (договоре займа), который вы не заключали.
При этом корректировка (аннулирование) записи в кредитной истории будет возможна только в случае, если кредитор готов подтвердить недостоверность оспариваемых данных после проведения внутренней проверки. Это значит, что одного вашего заявления может быть недостаточно — банк должен провести проверку и признать сведения неверными.
Заявление в правоохранительные органы
Обратитесь в правоохранительные органы с заявлением о совершённом преступлении. К заявлению приложите копию обращения в банк или микрофинансовую организацию и сообщите обо всех обстоятельствах ситуации.
Во всех случаях, вызывающих подозрение, немедленно обращайтесь в правоохранительные органы. Это важно и для защиты ваших прав, и для того, чтобы у вас было подтверждение того, что вы своевременно сообщили о мошенничестве.
Если банк не решил проблему: суд
Если после обращения в банк или микрофинансовую организацию проблема с мошенническим займом не была решена, вы можете направить в суд исковое заявление о признании кредитного договора (договора займа) недействительным или незаключённым и о внесении изменений в кредитную историю.
Это самостоятельный шаг, который не гарантирует автоматического результата: суд оценивает доказательства. Но закон предоставляет вам такое право, если спор не удалось урегулировать напрямую с кредитором.
Бесплатная консультация и профилактика
Вы можете проконсультироваться в Центре правовой помощи гражданам в цифровой среде, который бесплатно оказывает правовую помощь по восстановлению нарушенных прав в связи с незаконной обработкой персональных данных. Сделать это можно по телефону или электронной почте, через форму на сайте или записаться на личный приём.
Помните о базовых мерах предосторожности: злоумышленники могут обращаться к вам по имени и отчеству, использовать угрозы, давление, просьбы. Не поддавайтесь на такие уловки. Не совершайте каких-либо действий по счёту, самостоятельно позвоните в банк по номеру телефона, указанному на его официальном сайте или на обратной стороне банковской карты. Если вам через мессенджер позвонили люди, представившиеся работниками Банка России, банков или правоохранительных органов, и разговор касается денег, положите трубку. Никому и никогда не переводите деньги и не сообщайте личные и финансовые данные.
Проверенные источники
- Банк России: защита от финансового мошенничества — просмотрен 2026-10-08
- Банк России: вопросы о кредитах — просмотрен 2026-10-08